您好, 歡迎來到化工儀器網(wǎng)
最新產(chǎn)品
暫無信息 |
3Q大戰(zhàn)用戶為上，除濕機(jī)公司售后服務(wù)價值幾何
3Q大戰(zhàn)成為互聯(lián)網(wǎng)界zui炙手可熱的話題。從口水戰(zhàn)繼而要鬧上“公堂”，再到桌面大戰(zhàn)拉網(wǎng)民“下水”，這場互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)終于在政府部門的強(qiáng)力干預(yù)下暫時緩和。11月12日，騰訊CEO馬化騰致信全體員工，就騰訊12年來發(fā)展歷程作了回顧，并對zui近與360之間的隱私權(quán)大戰(zhàn)作出反思。他稱，與360的鏖戰(zhàn)不是騰訊zui壞的時刻，我們始終擔(dān)心的是用戶的拋棄。
看3Q大戰(zhàn)，誰贏得了顧客，誰就贏得了市場。市場的競爭歸根結(jié)底是對顧客的競爭，無論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，zui終顧客的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。除濕機(jī)公司也應(yīng)秉著用戶至上的宗旨，完善售后服務(wù)，提高用戶滿意度。所謂售后服務(wù)就是充分了解顧客，研究顧客心理，注重售后細(xì)節(jié)，改進(jìn)工作缺點，提高服務(wù)質(zhì)量，通過全程服務(wù)，以換取顧客的品牌忠誠度.
從市場發(fā)展的終結(jié)來講，我們認(rèn)同取消售后服務(wù)的觀點。但從中國計劃經(jīng)濟(jì)走向市場經(jīng)濟(jì)的過程來看，我們則認(rèn)為：在轉(zhuǎn)型期，消費者與生產(chǎn)者都不是十分成熟，售后服務(wù)就有著特殊的"使命"，并且目前還在為我國的商品走入市場化、與世界經(jīng)濟(jì)融為一體，起著積極的過度與推動作用。
售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方，售后服務(wù)也是保護(hù)消費者權(quán)益的zui后防線。向消費者提供經(jīng)濟(jì)實用、安全可靠的產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件，售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的提高，顧客對產(chǎn)品非功能性利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關(guān)注。
在現(xiàn)代社會，企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得*顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。正島除濕機(jī)之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的服務(wù)做得好。
企業(yè)要以不斷完善服務(wù)體系為突破口，以便利顧客為原則，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動顧客。除濕機(jī)公司誰能提供消費者滿意的服務(wù)，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒想到的*服務(wù)，并及時予以踐諾。