意大利FIP

執(zhí)行器企業(yè)通過應(yīng)用CRM系統(tǒng)，能夠建立起完善、高效、靈活、集成的營銷信息化平臺，實現(xiàn)了下列目標，并且?guī)椭似髽I(yè)在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢:

>1、 全面有效的管理客戶信息資源與市場競爭信息;

>2、 全程掌握銷售中機會線索、采購、銷售、合同、費用、服務(wù)、關(guān)懷等每個細節(jié);

>3、 多角度的客戶、銷售、應(yīng)收帳款分析為決策提供了依據(jù);

>4、 全新的服務(wù)關(guān)懷管理思想貫穿售前、售中、售后;

>5、 全員實現(xiàn)協(xié)同辦公、信息發(fā)布共享、文檔集中管理

>6、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠使銷售人員方便快捷的管理客戶，詳細記錄客戶信息，免去每天查找傳統(tǒng)的記事本時的麻煩;系統(tǒng)每天會提醒銷售人員去做今天應(yīng)該去做的事情;同時可以方便的確定客戶類型，便于對重要客戶的跟蹤工作，提高工作效率。

>7、銷售員工管理系統(tǒng)能夠記錄銷售人員聯(lián)系業(yè)務(wù)記錄和事件記錄，詳細記錄銷售全過程，方便企業(yè)掌握客戶的所有資料，同時領(lǐng)導可以隨時指導銷售員的銷售進程，及時調(diào)整銷售，促成銷售。實現(xiàn)對所有銷售網(wǎng)點的銷售人員進行統(tǒng)一管理，方便了領(lǐng)導進行員工考核，同時保證客戶資料不會因為員工離職造成流失。

>8、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)能對客戶服務(wù)部門的工作進行全程記錄與跟蹤，客戶服務(wù)人員可以通過系統(tǒng)實現(xiàn)任務(wù)的轉(zhuǎn)交和協(xié)同。通過系統(tǒng)能使公司各地的客戶服務(wù)部門把任務(wù)有機的協(xié)調(diào)起來，即使異地也同樣可以在最短的時間內(nèi)接受任務(wù)并實現(xiàn)協(xié)同，實現(xiàn)了"24小時內(nèi)服務(wù)到位"的承諾。

上述簡要分析了執(zhí)行器CRM應(yīng)用的幾個典型方面，面向生產(chǎn)資料市場或生活資料市場時，系統(tǒng)/設(shè)備/部件、成品/粗加工產(chǎn)品、藥品/食品/飲品、耐用品/快速消耗品等制造品，各自適應(yīng)的商業(yè)模式等有所差別，采用的策略和方法也有所不同。如果您的企業(yè)屬于生產(chǎn)制造行業(yè)，如果您企業(yè)的商務(wù)組織(銷售、服務(wù)、市場營銷)實施CRM管