艾默科蓄電池

艾默科蓄電池

艾默科電池客戶服務(wù)

　我們的宗旨是全面的了解客戶的需求，提供全芳位的服務(wù)。我們充分地意識到：質(zhì)量必須得到客戶的認(rèn)同，品牌才能得到長足的發(fā)展。

　由于蓄電池產(chǎn)品技術(shù)的公開性和各類原材料采購的相似性，使得廠商間產(chǎn)品質(zhì)量及技術(shù)的差異逐漸縮小，而服務(wù)成為綜合實力競爭的重要體現(xiàn)，也成為影響用戶購買決策的重要因素，了解用戶的真正需求，我們時刻把用戶的需求放在第壹位。

　蓄電池產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容：
　1、電話服務(wù)：技術(shù)服務(wù)人員認(rèn)真接聽取用戶的電話，做到熱心、耐心、細(xì)心。對于用戶提出的問題，盡可能給予答復(fù)，如一時不能答復(fù)，可詢問有關(guān)方面后即時給予答復(fù)。對于用戶提出的索取詳細(xì)技術(shù)資料等要求盡可能滿足。
　2、網(wǎng)上服務(wù)：時時在線的技術(shù)咨詢體系，為用戶提供產(chǎn)品、技術(shù)方案咨詢等服務(wù)。用戶可隨時通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入我網(wǎng)站，查詢或下載技術(shù)資料和售后服務(wù)相關(guān)資料。
　3、上門服務(wù)：對于上門安裝和修理的用戶,公司總部和各聯(lián)絡(luò)處所在地的市中心，我方確保八小時內(nèi)到場，三個工作日內(nèi)完成工作；其它地區(qū)四十八小時內(nèi)到場，五個工作日內(nèi)完成工作。技術(shù)服務(wù)人員在現(xiàn)場工作完畢后，對用戶方使用維護(hù)人員簡要地講解設(shè)備操作和維護(hù)保養(yǎng)方面的注意項。
　4、保修期內(nèi)服務(wù)：所有AMERCOM品牌的產(chǎn)品都有出廠批號，對于在合同中雙方約定的保修期內(nèi)的服務(wù)實行三免費：免修理費、免交通費、免材料費。
　5、保修期外服務(wù)：對于超過保修期的服務(wù)為有償服務(wù)，在簽訂保修期外維護(hù)合同后，本著”用戶至上、服務(wù)第壹”的精神，酌情收取一定的成本費用。
　6、回訪服務(wù)：公司定期對用戶進(jìn)行巡訪，認(rèn)真做好回訪的記錄、分析、反饋、改進(jìn)及歸檔工作。對于近期安裝、修理的用戶進(jìn)行電話回訪，詢問有關(guān)設(shè)備運行情況和技術(shù)服務(wù)情況，以及用戶解決進(jìn)一步的要求。
　7、培訓(xùn)：包含現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)服務(wù)中心系統(tǒng)培訓(xùn)、總部設(shè)立年度培訓(xùn)計劃等
　8、特殊用戶可按實際需求量身定制服務(wù)計劃。

　服務(wù)承諾：
　1、免費服務(wù)和保修時間：本公司對所提供的AMERCOM蓄電池產(chǎn)品，容量在38AH以下規(guī)格的產(chǎn)品，免費質(zhì)保一年，38AH及以上的蓄電池產(chǎn)品，免費質(zhì)保三年。
　2、服務(wù)響應(yīng)時間：我們將在短的時間內(nèi)用蕞快的速度處理好每一個用戶的呼叫，以實現(xiàn)用戶滿意是我們的宗旨。每日24小時響應(yīng)熱線，2小時內(nèi)給予答復(fù)及處理意見。
　3、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：解答客戶疑問；電池規(guī)格及容量選型；產(chǎn)品使用指導(dǎo)及技術(shù)培訓(xùn)；故障檢測及維修；日常產(chǎn)品維護(hù)；現(xiàn)場安裝指導(dǎo)。
　4、質(zhì)量水平：保證產(chǎn)品質(zhì)量水平到達(dá)同行業(yè)較高水平。