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杭州喜瓶者儀器技術(shù)有限公司

喜瓶者-擁有強(qiáng)有力的售后服務(wù)

時(shí)間:2015-3-25 閱讀:2138
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質(zhì)量保證期:貳年。

售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明

(1)在產(chǎn)品質(zhì)量保證期之內(nèi),系統(tǒng)發(fā)生任何故障(由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、材質(zhì)、配套件的缺陷而造成的任何產(chǎn)品質(zhì)量問題,)供方無償?shù)爻袚?dān)故障維修,更換零配件和維修保養(yǎng)的義務(wù);

(2)質(zhì)保期滿后,終身提供免費(fèi)上門維修服務(wù)和維護(hù),零配件及耗材終身以市場價(jià)9折優(yōu)惠供應(yīng)。

(3)維修響應(yīng)及收費(fèi)情況:維修故障響應(yīng)時(shí)間:無論在質(zhì)保期內(nèi),還是質(zhì)保期后,我公司保證接到通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。如需上門解決問題,工程師杭州市8小時(shí)內(nèi),浙江省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場,12小時(shí)內(nèi)修復(fù)。若短期無法修復(fù)的,我方及時(shí)提供相應(yīng)備用設(shè)備并負(fù)責(zé)安裝調(diào)試,為此,我方將提供相應(yīng)承諾書。收費(fèi)情況:質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)備本身的質(zhì)量問題,免費(fèi)維修和更換零配件(正常到期耗材除外);質(zhì)保期后,除收取更換耗材和配件費(fèi)用以外,其它全部免費(fèi)。


技術(shù)培訓(xùn)

(1)培訓(xùn)時(shí)間:結(jié)合應(yīng)用設(shè)備安裝、調(diào)試、試運(yùn)行直至zui終驗(yàn)收等各階段,同步進(jìn)行,培訓(xùn)時(shí)間視安裝調(diào)試進(jìn)度為準(zhǔn),原則上在1周內(nèi)完成,待所有設(shè)備安裝調(diào)試完畢后再進(jìn)行一次全面鞏固式的培訓(xùn);

(2)培訓(xùn)內(nèi)容:設(shè)備原理、安裝、調(diào)試、操作使用、設(shè)備維修、故障排除、日常保養(yǎng)等;

(3)培訓(xùn)方式:人對人面授,結(jié)合設(shè)備和培訓(xùn)資料進(jìn)行;

(4)培訓(xùn)地點(diǎn):設(shè)備使用現(xiàn)場或由采購方安排,統(tǒng)一集中培訓(xùn);

(5)培訓(xùn)程度:受訓(xùn)人員能熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容;

(6)培訓(xùn)人數(shù):現(xiàn)場培訓(xùn)3~5名操作人員或由用戶方人員;

(1)產(chǎn)品完成安裝驗(yàn)收交用戶使用后,我公司會將用戶的信自己輸入電腦存檔管理,并由(售后服務(wù))人員定期的以或上門的形式進(jìn)行回訪,了解使用情況,解決用戶在使用過程中遇到的問題,但證與用戶保持長期、良好的技術(shù)交流和協(xié)作關(guān)系。

(2)如需進(jìn)行升級的設(shè)備,我方會及時(shí)免費(fèi)提供設(shè)備軟件的升級,免費(fèi)提供設(shè)備新功能的資料。

8、售后服務(wù)

浙江:杭州喜瓶者生物技術(shù)有限公司

:熊工    


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