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標(biāo)準(zhǔn)砝碼行業(yè)的下個(gè)競(jìng)爭點(diǎn)——客戶服務(wù)
點(diǎn)擊次數(shù)：894 發(fā)布時(shí)間：2013-1-15
標(biāo)準(zhǔn)砝碼行業(yè)的下個(gè)競(jìng)爭點(diǎn)——客戶服務(wù)
在當(dāng)下的標(biāo)準(zhǔn)砝碼行業(yè)，其高技術(shù)性與專業(yè)性的特點(diǎn)使得人們對(duì)現(xiàn)代售后服務(wù)的發(fā)展有著更為迫切的需求。隨之而來，整個(gè)電子衡器服務(wù)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)快速地發(fā)生了變化，人們開始對(duì)電子衡器服務(wù)業(yè)的地位與重要性有了新的審視和更多的關(guān)注。
標(biāo)準(zhǔn)砝碼行業(yè)中的服務(wù)類似于消費(fèi)類行業(yè)，但是，與之區(qū)別又顯而易見。消費(fèi)類行業(yè)只會(huì)為客戶的產(chǎn)品行維修，而且具備全生命周期服務(wù)的極少。而電子衡器行業(yè)的客戶服務(wù)不僅括產(chǎn)品故障后的維修，也括了日常使用中的維護(hù)和保養(yǎng)，更括了在故障發(fā)生前就預(yù)見生產(chǎn)中的各種情況，將損失降到zui低。
在電子衡器產(chǎn)品的使用中具有“全生命周期”的概念，通俗地講就是從產(chǎn)品的使用開始到它報(bào)廢為止就是該產(chǎn)品的全生命周期。而全生命周期的服務(wù)則是廠商將產(chǎn)品賣給客戶起就要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維護(hù)維修，括產(chǎn)品的使用和修理，以及技術(shù)的培訓(xùn)等。
隨著中市場(chǎng)的日益重要，外品牌的“本地化”戰(zhàn)略不斷增，特別是在中建立工廠后，維修中的時(shí)間問題自然就消失了。與此同時(shí)，外品牌的電子衡器廠商正在將售后服務(wù)及培訓(xùn)收費(fèi)的概念帶入中，隨之其在中的服務(wù)能力也幅度提高，服務(wù)也就成為了電子衡器行業(yè)的下個(gè)競(jìng)爭點(diǎn)。
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