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從安信地板事件看市場角色定位
一個懸念叢生的市場勢必充滿不確定性，同時也就充滿戲劇性。中國市場近些年的波瀾與驚濤就見證了諸多亦真似幻的劇場效應(yīng)。
近日，被業(yè)內(nèi)知情者推向聚光燈下的安信地板正在扮演悲劇角色，而圍繞安信這一主角依次登臺表演的是地板產(chǎn)業(yè)鏈條上的諸多角色。
名為“李曉燕”的ID身份出現(xiàn)在一個活躍的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，這個自稱是國內(nèi)某建材專業(yè)雜志副主編的爆料者稱，從朋友處獲得3張帶有“安信地板”公司標志的U 盤，涉及安信會議通知、會議或工作現(xiàn)場的錄音、財務(wù)資料、公司高管的郵件往來等。爆料者認為，安信地板刻意造假、以次充好，向多名開發(fā)商提供甲醛嚴重超標劣質(zhì)地板，安信員工在明知產(chǎn)品檢測達不到客戶要求的情況下，用公司自己專門用于檢測的地板送檢，企圖應(yīng)付過關(guān)，而且還采取了行賄手段。安信之所以提供給開發(fā)商甲醛嚴重超標且面板厚度嚴重不足的毒地板，*是出于降低成本的需要。至此，安信事件拉開序幕。
讓事件產(chǎn)生戲劇化沖突的是萬科地產(chǎn)被拉出來陪綁。這種由大看點引發(fā)的圍觀效應(yīng)造成了“拍案驚奇”的效果。在安信那邊尚未對切膚之痛表現(xiàn)敏感之時，萬科這邊已經(jīng)本能地站了出來。如同 “香河違規(guī)土地”一樣，雖然安信地板事件觸及多家房地產(chǎn)企業(yè)，但作為“帶頭大哥”，萬科難以躲避。
萬科首先承認確實使用安信地板，明智地表態(tài)如果“涉毒”將全部賠償。高調(diào)亮相的萬科在此事件中拿了一個危機公關(guān)的頭彩。然而，未及轉(zhuǎn)身，萬科就聽到身后爆喝倒彩。2月16日下午，憤怒的業(yè)主們來到深圳萬科梅林總部獻花圈，打出挽聯(lián)“哀悼萬科已逝的品質(zhì)”。扮演“上帝”角色的消費者讓萬科實在是“下不來臺”。可惜的是，上帝角色把戲劇沖突直接指向萬科這個地產(chǎn)“帶頭大哥”，而不是安信地板，因此，他們的唱腔頗有一時走調(diào)之嫌。倒是北京的部分消費者紛紛把自家地板撬下樣品來，準備送有關(guān)部門檢測。
在富有喜劇化沖突的場景里，有一個旁白的角色讓人聽到的是不陰不陽的聲音。有媒體介紹，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會一位不愿具名的專家說： “問題的癥結(jié)在于監(jiān)管不到位，價格競爭激烈，劣幣驅(qū)逐良幣，以次充好的企業(yè)更加*。”行業(yè)協(xié)會經(jīng)常在行業(yè)問題上表現(xiàn)超脫，讓臺下看客感覺他的角色定位不準，入戲不深，且有明顯的機會主義傾向。所以，每當(dāng)市場危機之時，行業(yè)協(xié)會都比較清醒地躲到幕后，在不得不發(fā)聲之時來兩句不陰不陽的旁白。這種事不關(guān)己的姿態(tài)與無為的表現(xiàn)換來的常常是一片噓聲。
安信地板事件在第10天頭上，無論是安信方還是萬科方，均高調(diào)宣布涉案地板送檢樣品全部合格。簡單聽這句臺詞，似乎宣布這場鬧劇已經(jīng)走向結(jié)局。然而，舞臺上還有當(dāng)初擊鼓上堂的爆料人不依不饒：誰來對樣品的代表性負責(zé)?顯然，這臺戲演到這已經(jīng)出現(xiàn)了角色空缺。
倒是看客們的價值觀體現(xiàn)了市場的取舍。在安信事件尚未收場之時，諸多看客就已經(jīng)選擇用腳投票了。在北京，一位在打算購買地板的消費者說，安信的牌子也不錯，但是出了“毒”地板的新聞后，就沒有考慮。安信地板的店面幾乎無人問津。安信地板全國遇冷。上海部分門店的安信地板已經(jīng)下架，使用安信地板的房地產(chǎn)企業(yè)也已經(jīng)停止安裝施工并進行檢測。